Yrken / Administration, ekonomi, juridik

Kundtjänstpersonal

Vanliga titlar i annonserna: Kundtjänstmedarbetare, Besöksbokare/Kundbokare, Garantihandläggare, Reklamationshandläggare, Abonnemangskontorist

Annonser senaste 12 mån: 5 832; okt 2025 – sep 2026
Efterfrågan mot marknaden, 3 år: −68 %; Totalt −84 %, 1 år: −30 %
Flest annonser: Stockholms län; 35 % av yrkets annonser
Anställningen (2026): Heltid 88 %Tillsvidare 67 %Kräver erfarenhet 93 %

Det här efterfrågas oftast

Andel av yrkets annonser de senaste tolv månaderna som nämner varje sak.

Efterfrågan över tid

Antal annonser de senaste tolv månaderna, som index där 2019 = 100. Grå linje: hela arbetsmarknaden. Just nu ligger yrket på 35 och marknaden på 88.

KundtjänstpersonalHela arbetsmarknaden

Visa antal annonser per månad

Kompetenser

Vad man ska kunna: yrkeskunskaper, verktyg och arbetssätt.

Kompetenser i annonser för Kundtjänstpersonal
Namn	Andel	Mot snittet, 3 år	Totalt
Kundservice	72 %	−26,6 p.e.	+6,3 p.e.
Försäljning	40 %	−2,8 p.e.	+11,4 p.e.
Administration	30 %	+6,2 p.e.	+14,2 p.e.
Kundansvar	13 %	+5,3 p.e.	+7,7 p.e.
Mångfald och inkludering	13 %	−2,9 p.e.	+2,2 p.e.
Coachning	12 %	−1,8 p.e.	+2,8 p.e.
Rekrytering	12 %	+0,1 p.e.	+3,9 p.e.
Ledarskap	9,9 %	+0,9 p.e.	+3,9 p.e.
Microsoft Office	9,0 %	+0,4 p.e.	+3,3 p.e.
Merförsäljning	9,0 %	−8,1 p.e.	−2,4 p.e.
Sociala medier	8,7 %	−0,3 p.e.	+2,7 p.e.
Telefonförsäljning	8,5 %	−0,8 p.e.	+2,3 p.e.
Kompetensutveckling	7,7 %	+0,2 p.e.	+2,7 p.e.
Affärssystem (ERP)	7,1 %	+4,2 p.e.	+5,2 p.e.
IT-support	7,1 %	+2,4 p.e.	+3,9 p.e.
CRM-system	7,0 %	+4,2 p.e.	+5,1 p.e.
Butiksförsäljning	6,7 %	+2,2 p.e.	+3,7 p.e.
Friskvård och träning	6,6 %	−5,8 p.e.	−1,6 p.e.
Marknadsföring	6,2 %	−3,4 p.e.	−0,2 p.e.
Felsökning	6,1 %	−0,1 p.e.	+1,9 p.e.
Samverkan och intressentdialog	6,0 %	+2,4 p.e.	+3,6 p.e.
B2B-försäljning	5,8 %	±0,0 p.e.	+2,0 p.e.
Orderplock	5,7 %	+4,5 p.e.	+4,9 p.e.
Logistik	5,6 %	+0,2 p.e.	+2,0 p.e.
E-handel	5,3 %	−0,9 p.e.	+1,2 p.e.
Lagerarbete	5,2 %	+1,2 p.e.	+2,5 p.e.
Ärende- och diariesystem	5,1 %	+2,6 p.e.	+3,4 p.e.
Turism och guidning	4,9 %	+1,6 p.e.	+2,7 p.e.
Reception och växel	4,8 %	+2,2 p.e.	+3,1 p.e.
Hållbarhet	4,5 %	+3,0 p.e.	+3,5 p.e.
AI	4,1 %	+3,2 p.e.	+3,5 p.e.
Kassa och betalning	3,6 %	+1,4 p.e.	+2,1 p.e.
HR	3,5 %	−2,1 p.e.	−0,2 p.e.
Offentlig förvaltning	3,5 %	+1,4 p.e.	+2,1 p.e.
Excel	3,4 %	+1,2 p.e.	+1,9 p.e.
Digitala verktyg i undervisningen	3,3 %	+2,7 p.e.	+2,9 p.e.
Event	3,2 %	−0,6 p.e.	+0,7 p.e.
Kundreskontra	3,2 %	+0,5 p.e.	+1,4 p.e.
Varuhantering	3,1 %	+1,3 p.e.	+1,9 p.e.
Nykundsförsäljning	3,0 %	−1,9 p.e.	−0,2 p.e.
Hotell	2,8 %	+0,5 p.e.	+1,3 p.e.
SAP	2,8 %	+0,2 p.e.	+1,1 p.e.
Digitalisering	2,7 %	+0,7 p.e.	+1,4 p.e.
Fastighetsskötsel	2,7 %	+1,4 p.e.	+1,8 p.e.
PR och kommunikation	2,6 %	−0,7 p.e.	+0,4 p.e.
Infrastruktur	2,3 %	+1,5 p.e.	+1,8 p.e.
Inköp	2,1 %	−2,2 p.e.	−0,8 p.e.
Svagström	1,8 %	+0,1 p.e.	+0,7 p.e.
Fastighetsförvaltning	1,8 %	+1,2 p.e.	+1,4 p.e.
Kvalitetsarbete	1,8 %	+1,0 p.e.	+1,3 p.e.
Myndighetsutövning	1,8 %	+0,3 p.e.	+0,8 p.e.
Salesforce	1,7 %	+0,9 p.e.	+1,1 p.e.
Mode och skönhet	1,6 %	+0,3 p.e.	+0,7 p.e.
Cirkulär ekonomi	1,6 %	+0,9 p.e.	+1,1 p.e.
Kollektivtrafik	1,6 %	+1,0 p.e.	+1,2 p.e.
Underhåll	1,6 %	+0,6 p.e.	+0,9 p.e.
Bank och finans	1,6 %	+0,7 p.e.	+1,0 p.e.
ISO 14001	1,4 %	−3,4 p.e.	−1,8 p.e.
Statistik	1,4 %	+0,7 p.e.	+0,9 p.e.
ISO 9001	1,3 %	−3,6 p.e.	−2,0 p.e.
Lean	1,3 %	+0,7 p.e.	+0,9 p.e.
ISO 45001/arbetsmiljö	1,2 %	−1,2 p.e.	−0,4 p.e.
Projektledning	1,2 %	+0,7 p.e.	+0,9 p.e.

Andel: del av yrkets annonser senaste tolv månaderna. Mot snittet: förändring på tre år utöver hur kompetenser i yrkets annonser ändrats i genomsnitt (50 % oftare). Totalt: hela förändringen.

Krav och behörigheter

Förutsättningar för att få jobbet: körkort, behörigheter, utbildning, legitimation, språk och kontroller.

Krav och behörigheter i annonser för Kundtjänstpersonal
Namn	Andel	Mot snittet, 3 år	Totalt
Svenska	75 %	−14,3 p.e.	−3,4 p.e.
Engelska	59 %	+7,4 p.e.	+13,6 p.e.
Gymnasieexamen	19 %	+2,1 p.e.	+4,2 p.e.
Bakgrundskontroll	12 %	+8,7 p.e.	+9,1 p.e.
Danska	7,2 %	+2,4 p.e.	+3,0 p.e.
Körkort (allmänt)	7,1 %	+2,5 p.e.	+3,0 p.e.
Norska	6,8 %	+0,4 p.e.	+1,2 p.e.
Finska	5,6 %	+0,6 p.e.	+1,2 p.e.
B-körkort	5,5 %	+1,5 p.e.	+2,0 p.e.
Utdrag ur belastningsregistret	4,5 %	−20,2 p.e.	−17,2 p.e.
Tyska	3,8 %	+1,5 p.e.	+1,8 p.e.
Eftergymnasial utbildning	3,4 %	+2,0 p.e.	+2,1 p.e.
Spanska	1,5 %	+0,8 p.e.	+0,9 p.e.
Högskoleexamen	1,4 %	+0,8 p.e.	+0,9 p.e.
Drogtest	1,3 %	+1,1 p.e.	+1,2 p.e.
Säkerhetsprövning	1,3 %	+1,0 p.e.	+1,0 p.e.
Polska	1,3 %	+1,1 p.e.	+1,1 p.e.
Franska	1,3 %	+0,7 p.e.	+0,8 p.e.

Andel: del av yrkets annonser senaste tolv månaderna. Mot snittet: förändring på tre år utöver hur krav och behörigheter i yrkets annonser ändrats i genomsnitt (14 % oftare). Totalt: hela förändringen.

Personliga egenskaper

Personliga egenskaper som arbetsgivarna skriver att de söker.

Personliga egenskaper i annonser för Kundtjänstpersonal
Namn	Andel	Mot snittet, 3 år	Totalt
Problemlösning	37 %	+7,5 p.e.	+20,3 p.e.
Serviceinriktning	37 %	+5,9 p.e.	+19,2 p.e.
Samarbetsförmåga	33 %	+4,0 p.e.	+16,3 p.e.
Kommunikationsförmåga	33 %	+6,9 p.e.	+18,0 p.e.
Ansvarstagande	31 %	+6,5 p.e.	+16,8 p.e.
Strukturerad	26 %	+13,5 p.e.	+18,8 p.e.
Noggrannhet	25 %	+8,8 p.e.	+15,9 p.e.
Stresstålighet	25 %	−4,9 p.e.	+8,0 p.e.
Självständighet	22 %	+0,5 p.e.	+9,9 p.e.
Flexibilitet	20 %	+0,1 p.e.	+8,6 p.e.
Kreativitet	19 %	+5,9 p.e.	+11,7 p.e.
Driven	18 %	−32,3 p.e.	−10,9 p.e.
Lyhördhet	11 %	+2,8 p.e.	+6,4 p.e.
Positiv attityd	8,7 %	+1,5 p.e.	+4,6 p.e.
Pålitlighet	7,2 %	+1,8 p.e.	+4,1 p.e.
Resultatorienterad	5,4 %	−25,7 p.e.	−12,5 p.e.
Prestigelöshet	4,9 %	−1,7 p.e.	+1,1 p.e.
Analytisk förmåga	3,8 %	+1,9 p.e.	+2,7 p.e.
Social förmåga	3,5 %	−4,0 p.e.	−0,8 p.e.
Affärsmannaskap	2,3 %	+0,9 p.e.	+1,5 p.e.

Andel: del av yrkets annonser senaste tolv månaderna. Mot snittet: förändring på tre år utöver hur personliga egenskaper i yrkets annonser ändrats i genomsnitt (74 % oftare). Totalt: hela förändringen.

Villkor och förmåner

Vad arbetsgivarna erbjuder och hur anställningen ser ut.

Villkor och förmåner i annonser för Kundtjänstpersonal
Namn	Andel	Mot snittet, 3 år	Totalt
Bemanningsföretag	21 %	+6,0 p.e.	+1,1 p.e.
Kollektivavtal	20 %	+1,3 p.e.	−4,5 p.e.
Friskvårdsbidrag	18 %	+5,8 p.e.	+1,9 p.e.
Fast lön	14 %	−17,5 p.e.	−27,3 p.e.
Distansarbete	11 %	+4,4 p.e.	+2,4 p.e.
Provision	10 %	+0,1 p.e.	−3,1 p.e.
Inhyrd konsult	9,9 %	+3,9 p.e.	+1,9 p.e.
Timanställning	8,9 %	+6,5 p.e.	+5,7 p.e.
Helgarbete	8,6 %	+1,3 p.e.	−1,0 p.e.
Tjänstepension	8,3 %	+3,7 p.e.	+2,3 p.e.
Bonus	7,5 %	−18,6 p.e.	−26,9 p.e.
Betald utbildning	6,8 %	−6,5 p.e.	−10,7 p.e.
Lönetrappa/lönehöjning	4,0 %	+2,2 p.e.	+1,6 p.e.
Personalrabatt	3,8 %	+0,5 p.e.	−0,5 p.e.
Flextid	3,5 %	+3,2 p.e.	+3,1 p.e.
Hybridarbete	3,4 %	+1,9 p.e.	+1,4 p.e.
Ingen erfarenhet krävs	2,1 %	+0,9 p.e.	+0,5 p.e.
Öppen för alla	1,8 %	+1,3 p.e.	+1,1 p.e.
Skiftarbete	1,4 %	−0,4 p.e.	−1,0 p.e.

Andel: del av yrkets annonser senaste tolv månaderna. Mot snittet: förändring på tre år utöver hur villkor och förmåner i yrkets annonser ändrats i genomsnitt (24 % mer sällan). Totalt: hela förändringen.

Anställningen över tid

Andel av annonserna där uppgiften finns.

Villkor	2008	2012	2016	2020	2024	2026*
Heltid	85 %	88 %	84 %	85 %	88 %	88 %
Tillsvidareanställning	73 %	81 %	71 %	75 %	80 %	67 %
Kräver erfarenhet	–	–	–	58 %	43 %	93 %
Annonsen är på engelska	–	–	–	–	21 %	7 %

* Hittills i år.

Var finns jobben?

Antal annonser per län det senaste året. Klicka på ett län för att se det.

Färre till fler annonser, fem lika stora grupper

Annonser för Kundtjänstpersonal per län
Blekinge län	56
Skåne län	1 608
Hallands län	135
Västra Götalands län	1 609
Värmlands län	148
Örebro län	219
Västmanlands län	144
Dalarnas län	162
Gävleborgs län	242
Västernorrlands län	188
Jämtlands län	346
Västerbottens län	180
Norrbottens län	254
Uppsala län	171
Östergötlands län	556
Södermanlands län	192
Stockholms län	3 683
Jönköpings län	235
Kalmar län	194
Gotlands län	39
Kronobergs län	190

Där yrket är vanligast

Län där yrket utgör en större del av annonserna än i landet i stort. 2,0 betyder dubbelt så vanligt.

Stockholms län	1,4 ggr
Skåne län	1,3 ggr
Jämtlands län	2,2 ggr

Flest annonser de senaste tre åren

Jobs Europe AB	4 075
LCM i Sverige AB	1 614
Getdet AB	1 297
Recruitive AB	1 146
Academic Work Sweden AB	942
Oirps AB	707
Foundever Sweden AB	706
Bravura Sverige AB	697

Bemanningsföretag annonserar ofta för andras räkning.

Yrken med liknande krav

Yrken vars annonser efterfrågar liknande kompetenser och behörigheter. Bra att känna till inför ett yrkesbyte.